3月14日，中国银行业协会发布了《2023年中国银行业服务报告》。报告显示，2023年中国银行业在服务实体经济、深化金融改革、拥抱金融开放等方面取得了显著成效，为经济可持续发展营造了良好的金融环境。

　　银行业重点支持小微企业、绿色金融等领域

　　报告数据显示，截至2023年末，银行业金融机构用于小微企业的贷款(包括小微型企业贷款、个体工商户贷款和小微企业主贷款)余额高达70.9万亿元，其中单户授信1000万元及以下的普惠型小微企业贷款余额达29.1万亿元，同比大增23.3%。

　　此外，银行业还积极支持绿色金融和涉农金融。数据显示，2023年末本外币绿色贷款余额30.08万亿元，同比增长36.5%；本外币涉农贷款余额56.6万亿元，同比增长14.9%。银行业通过加大绿色信贷投放、创新绿色金融产品等措施，助力经济绿色转型和乡村振兴。

　　银行业积极创新服务模式，推动数字化赋能

　　2023年，中国银行业聚焦提升客户服务体验，加快服务转型升级。据不完全统计，一方面，银行业机构优化主要业务流程3.38万个，培训厅堂服务人员312.74万人次，理财师227.7万人次，客服热线人员75.95万人次，信用卡热线人员153万人次。另一方面，银行业大力发展线上服务渠道，2023年离柜交易笔数达4914.39亿笔，同比增长9%，离柜交易总额达2363.82万亿元，行业平均电子渠道分流率升至93.86%。

　　同时，银行业持续健全消费者权益保护机制。2023年，中国银行业协会组织的普及金融知识万里行活动，共有15.82万家银行网点参与，线下宣传受众客户量达到上亿人次，有力提升了消费者金融素养。

　　关键词阅读：银行